1. Prazo
1.1 O prazo para entrega será disponibilizado pela CostumeBox e/ou Lojista Parceiro levando-se em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de separação do produto.
1.2. Acompanhe o pedido pelo canal de comunicação escolhido
1.3 A contagem deste prazo se iniciará no primeiro dia útil seguinte à:
A. confirmação do pagamento pelo Banco (o que se dá em até 3 dias úteis), para compras mediante boleto bancário;
B. confirmação da compra utilizando exclusivamente Vale Presente;
C. confirmação do pagamento pela administradora do Cartão (o que se dá em até 48hs), para compra mediante Cartão de Crédito.
2. Horário
As entregas pela CostumeBox serão realizadas entre segunda-feira e sexta-feira, das 9h às 21h e, excepcionalmente aos sábados e feriados e, ainda, em horário noturno (21h/09h).
3. Local
O local da entrega será escolhido e confirmado pelo usuário (vide título “IV.1.1” supra).
4. Tentativas
A CostumeBox realizará até três tentativas de entrega no endereço confirmado pelo usuário (vide título "IV.1.1" supra), em dias alternados, com intervalos de até 48 horas.
5. Tentativas frustradas/nova tentativa
Se nenhuma destas três tentativas de entrega for frutífera, o produto será retornado à CostumeBox e, somente após a confirmação do endereço por parte do usuário por meio do contato na "Central de Atendimento". Neste caso, o prazo de entrega anterior será restabelecido na íntegra, mas contado da confirmação do endereço.
6. Recebimento do produto
6.1. Procedimento de entrega
O produto será entregue a pessoa identificada com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos.
6.2. Procedimento de recusa de produto
Ao receber o produto, o usuário deverá verificar as condições da respectiva embalagem; caso esta esteja corrompida de qualquer forma (p.ex.: arranhada, rasgada ou aberta), deverá:
(i). Recusar o recebimento do produto; anotando ao respectivo DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) a razão da recusa, entre: "embalagem avariada"; "produto avariado"; "produto em desacordo com o pedido" ou "falta de acessórios";
7. Limitação da responsabilidade da CostumeBox na entrega
A CostumeBox não se responsabiliza, em hipótese alguma, por:
A. Montar/desmontar produtos;
B. Conduzir produtos pesados (acima de 10kg) por escadas;
C. Pela identificação da pessoa recebedora do produto;
D. Pelas falhas logísticas do Lojista Parceiro.
8. Conduta das transportadoras/entregadores
É vedado aos transportadores/entregadores de produtos CostumeBox:
A. Entrar ao domicílio;
B. Abrir, montar, instalar e/ou consertar produtos;
C. Entregar produtos em endereço diferente ao que consta no DANFE;
D. Entregar produtos a menores de idade ou sem documento de identificação.
9. Possíveis eventualidades
A CostumeBox não responderá por possíveis atrasos provenientes de situações imprevisíveis como, por exemplo, chuvas fortes, alagamentos, acidentes e/ ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, que impossibilitam a chegada do transportador.